カードを紛失したとき

Lost Card

カードを紛失したとき(紛失時再発行)

「記名式エヌタスTカード」および「クレジット機能付きエヌタスTカード」は紛失・盗難などでカードを失くした場合、再発行することができます。エヌタスマネー、Tポイント、定期券等は再発行したカードに引き継がれます。
※無記名式エヌタスTカードは紛失時の再発行はできません。

再発行のお申し込みを行ってから引き継ぎにかかる日数は、それぞれ下記の通りです。

  • エヌタスマネー 7日目以降
  • Tポイント 2~3日後
  • 定期券 当日

紛失時の再発行手続きの流れ

Reissue Process

記名式エヌタスTカードの場合

01

再発行のお申し込み

取扱窓口にて「エヌタスTカード取扱申請書」にご記入いただき、「再発行受付票」と「新カード」をお受け取りください。


※新カードはエヌタスマネー残高を0円で再発行します。エヌタスマネーをご利用の場合は、チャージをしてご利用ください。

お持ちいただくもの

  • □公的証明書(運転免許証など)
  • □1,010円(新カードデポジット500円+再発行手数料510円)

再発行受付票発行日より7日目以降

02

エヌタスマネー残高移行

再発行受付票発行日から7日目以降に取扱窓口へお越しください。

お持ちいただくもの

  • □再発行受付票
  • □公的証明書(運転免許証など)
  • □新カード

クレジット機能付きエヌタスTカードの場合

01

クレジット会社への連絡

クレジットカード会社 (オリコカード 電話:0120-828-013 [携帯からは0570-080-848] ※24時間365日受付)へ連絡いただき紛失に伴うカード再発行の手続きを行ってください。

02

再発行に伴うエヌタスマネー等移行のお手続き

取扱窓口にて「エヌタスTカード取扱申請書」にご記入いただき、「再発行受付票」と「記名式エヌタスTカード」をお受け取りください。
※記名式エヌタスTカードはエヌタスマネー残高を0円で再発行します。エヌタスマネーをご利用の 場合は、チャージをしてご利用ください。

お持ちいただくもの

  • □公的証明書(運転免許証など)
  • □1,010円(デポジット500円+再発行手数料510円)

再発行受付票発行日より7日目以降

03

記名式エヌタスTカードへのエヌタスマネー残高移行

再発行受付票発行日から7日目以降に取扱窓口へお越しください。

お持ちいただくもの

  • □再発行受付票
  • □公的証明書(運転免許証など)
  • □記名式エヌタスTカード

新カード到着後

04

新クレジット機能付きエヌタスTカードへの移行(発行替え)

新カードを受け取り後、取扱窓口へお越しください。記名式エヌタスTカードから新カードへカード情報の移行を行います。
※旧カードでオートチャージを設定していた場合は、設定が引き継がれていない場合があります。再設定をご希望の方は、取扱窓口でお申し出ください。
※記名式エヌタスTカードの発行時に頂いたデポジット500円は返金いたします。

お持ちいただくもの

  • □公的証明書(運転免許証など)
  • □記名式エヌタスTカード
  • □新カード

※ご注意ください※

  • 再発行の際は、予め登録された情報をもとに紛失したカードを特定します。誤った情報が登録されていると、再発行ができない場合があります。
  • 再発行手続き後のお取り消しはできません。
  • 再発行の申し込み後、カード利用停止までに生じたエヌタスマネー残高の損害は保証しかねます。
  • 再発行受付票は再発行できませんので、大切に保管してください。
  • 再発行後、紛失したカードを発見した場合は取扱窓口にお持ちください。デポジット500円を返金します。
  • 再発行を行った場合、Tカード番号およびカード裏面のカード番号が変わります。

取り扱い窓口

Card Counter

営業所

新地総合サービスセンター

新地総合サービスセンター

ココウォークバスセンター

ココウォークバスセンター

桜の里営業所

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柳営業所

柳営業所

松ヶ枝営業所

松ヶ枝営業所

神の島営業所

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大橋営業所

大橋営業所

時津営業所

時津営業所

ダイヤランド営業所

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東長崎営業所

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さいかい交通

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長崎バス観光

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ココウォーク1F,2F

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